Devoluciones y reembolsos

AVISO: Para todos los pedidos realizados hasta el 11 de noviembre de 2025 incluido, escribe a customercare@scholl-shoes.com para solicitar tu devolución.

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Derecho de desistimiento, cambio de talla gratuito y garantía legal por productos defectuosos o no conformes

Derecho de desistimiento

Si eres un Consumidor, tienes derecho a desistir del contrato, sin indicar el motivo y sin penalización alguna, dentro de los 30 (treinta) días desde la fecha en que tú o un tercero designado por ti (i) haya recibido el producto o (ii) en el caso de compra de varios productos entregados por separado en un solo pedido, haya recibido el último producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informar a Health and Fashion Shoes S.p.A., con domicilio social en Corso Italia 8, 20123 Milán (MI), Italia, de tu decisión accediendo a la página dedicada e introduciendo el número de pedido y su código postal utilizado para la compra.
Tras enviar tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación de desistimiento con las instrucciones para proceder a la devolución del producto.
Recuerda enviar el producto a más tardar dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación, utilizando la etiqueta de devolución proporcionada.
Scholl no se hace responsable de las devoluciones enviadas mediante servicios de mensajería alternativos.
Si has recibido el producto, deberás devolverlo a Health and Fashion Shoes S.p.A. sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la notificación de tu desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si devuelves los bienes antes de que expire el período de 30 días.

Los riesgos y los costes directos de la devolución de los productos, así como la prueba de envío, correrán por tu cuenta.

El coste de la devolución es de 4,95 € para los pedidos realizados en Italia y de 10 € para los pedidos realizados en otros países europeos.

Si desistes, se te reembolsarán todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales derivados de tu elección de un método de entrega distinto del estándar más económico ofrecido), sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 30 (treinta) días desde que Health and Fashion Shoes S.p.A. reciba tu decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que hayas presentado prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
Serás responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Por lo tanto, si los bienes devueltos están dañados (por ejemplo, con signos de uso, abrasión, arañazos, deformaciones, etc.), incompletos en sus componentes y accesorios (incluyendo etiquetas y carteles originales intactos y adheridos al producto), o no devueltos en su embalaje original, serás responsable de la disminución del valor del bien y tendrás derecho a un reembolso equivalente al valor residual del producto.
Se te recomienda no manipular el producto más de lo estrictamente necesario y proteger el embalaje original con otro envoltorio que preserve su integridad durante el transporte.

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Cambio de talla gratuito

AVISO: Para todos los pedidos realizados hasta el 11 de noviembre de 2025 incluido, escribe a customercare@scholl-shoes.com para solicitar tu cambio de talla.

AVISO: El servicio de cambio de talla gratuito no está disponible para pedidos realizados en el Reino Unido o en Suiza.

Ofrecemos un servicio de cambio de talla gratuito dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la entrega del producto, siempre que los artículos estén en perfectas condiciones, no hayan sido usados y se devuelvan en su embalaje original.
El cambio es válido una sola vez por pedido y puede solicitarse exclusivamente por una talla diferente del mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad de existencias.
Para solicitar el cambio de talla, sigue el procedimiento en línea disponible en la página dedicada o contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customerservice@h-fshoes.com.

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Garantía legal de conformidad – Devoluciones por artículos dañados, defectuosos o incorrectos

En caso de defectos y/o falta de conformidad, tienes derecho a que el producto sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, o a recurrir a remedios alternativos en los casos previstos por el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Código del Consumidor).
Si has recibido un producto dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, podrás solicitar la reparación, sustitución o el reembolso del artículo.
De conformidad con la Directiva Europea 771/2019 y el Código del Consumidor italiano, los productos que adquieras están cubiertos por una garantía legal de conformidad durante un período máximo de 24 (veinticuatro) meses desde la entrega, entendiéndose que tu derecho a reclamar tales defectos prescribe en un plazo de 26 (veintiséis) meses desde la entrega.
Para notificar un producto defectuoso o no conforme, contacta con el Servicio de Atención al Cliente en customerservice@h-fshoes.com, indicando el número de pedido, el defecto encontrado y adjuntando al menos una fotografía del producto.
Tras la recepción de tu comunicación, Health and Fashion Shoes S.p.A., con domicilio social en Corso Italia 8, 20123 Milán (MI), Italia, evaluará el defecto o la falta de conformidad señalada y, tras las verificaciones de calidad necesarias, decidirá si autoriza la devolución del producto.
La autorización para devolver el producto no constituye por sí misma reconocimiento del defecto, cuya existencia será verificada posteriormente.
Los productos autorizados para devolución deberán enviarse, junto con la comunicación de autorización recibida, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la notificación del defecto o la falta de conformidad, utilizando la etiqueta de devolución proporcionada.
Si Health and Fashion Shoes S.p.A. se compromete a reembolsarte el precio pagado, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.