Resi e Rimborsi - Garanzia Legale

Informativa Diritto di recesso e reso per difetto non conformità

Diritto di recesso

Se sei un Consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 30 (trenta) giorni da quando tu o un terzo da te incaricato (i) ha ricevuto il prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informare Triboo Digitale, con sede legale in Milano, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, della tua decisione accedendo alla pagina: i miei resi del tuo account o, se non sei un utente registrato, accedendo alla pagina dedicata ed inserendo il numero dell'ordine e l'e-mail con cui hai effettuato l'acquisto.

A seguito della richiesta, riceverai un'e-mail di conferma di esercizio del recesso, contenente il modulo di reso da inserire nel pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto. Ricordati di inserire il modulo di reso compilato nel pacco insieme al prodotto e spediscilo, entro e non oltre i 30 (trenta)* giorni successivi al ricevimento dell'e-mail di conferma a:

CEVA Logistics Magazzino A1
Strada Statale 234 km 38,5
26867 Somaglia (LO), Italy

Se hai ricevuto il prodotto, sei pregato di restituirlo a Triboo Digitale senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 30 (trenta) giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 30 giorni. I rischi e i costi diretti per la restituzione dei beni, come pure la prova di questa, saranno a Tuo carico. Se scegli di esercitare il recesso mediante il sito utilizzando il servizio di restituzione offerto dal sito, prima di confermare la richiesta di recesso ti sarà indicato il costo di trasporto per la restituzione dei beni.

Se recedi ti saranno rimborsati i pagamenti che hai effettuato, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 30 (trenta) giorni da quando Triboo Digitale riceve la Tua decisione di recedere. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Te usato per la transazione iniziale, salvo che Tu non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento. In tal caso, saranno a Tuo carico eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento da Te scelto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte Tua di aver rispedito i beni, se precedente.Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segni di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi inclusi le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, risponderai della diminuzione patrimoniale del valore del bene e avrai diritto al rimborso dell'importo pari al valore residuo del prodotto. A tal fine, sei pertanto invitato a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e rivestire l'involucro originale dei prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l'integrità e li protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.

In alternativa, puoi inviare una dichiarazione esplicita della Tua decisione di recedere a Triboo Digitale tramite il form di contatto o all'indirizzo e-mail customercare@scholl-shoes.com, utilizzando il modulo tipo di recesso allegato.

Garanzia legale di conformità - reso per articoli danneggiati, difettosi o errati

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dal Decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell'articolo. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 771/2019/CE e del Codice del Consumo, i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna, fermo restando che la tua azione diretta a far valere i suddetti difetti di conformità si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla relativa consegna.

Qualora tu abbia ricevuto un prodotto difettoso e/o non conforme, dovrai denunciare i difetti e/o la non conformità, trasmettendo al Customer Service all'indirizzo customercare@scholl-shoes.com Servizio alla Clientela del Venditore, a mezzo e-mail l'apposito modulo correttamente compilato, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma dell'ordine trasmessa da Triboo Digitale e/o la ricevuta fiscale).

A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, Triboo Digitale valuterà i difetti e/o la non conformità da te denunciati tramite il servizio di assistenza del titolare del Sito e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l'effettiva non conformità del prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei prodotti fornendoti un riscontro, contenente il "Codice di reso", via posta elettronica all'indirizzo da te fornito nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell'ordine. L'autorizzazione a restituire i prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti e/o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I prodotti di cui Triboo Digitale abbia autorizzato la restituzione dovranno essere da te resi, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il "Codice di reso", entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, all'indirizzo indicato sopra.

Qualora Triboo Digitale si sia impegnata a rimborsarti il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento da te utilizzato all'atto di acquisto del prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà tuo onere comunicare a Triboo Digitale, sempre via posta elettronica all'indirizzo customercare@scholl-shoes.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a tuo favore e per far sì che Triboo Digitale sia messa nella condizione di poter restituire la somma dovuta