Retours et remboursements

Information sur le Droit de rétractation et de retour en cas de défaut de conformité

Droit de rétractation

Si vous êtes un Consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans en préciser les raisons et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à partir du moment où un tiers auquel vous avez donné une autorisation ou bien vous-même (i) avez reçu l'article ou (ii) en cas d'achat de plusieurs articles livrés en plusieurs fois et faisant partie de la même commande, avez reçu le dernier article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer Triboo Digitale, dont le siège est à Milan, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, de votre décision en accédant à la page:
mes retours de votre compte ou, si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, en accédant à la page dédiée et en entrant le numéro de commande et l'e-mail avec lequel vous avez effectué l'achat.

Suite à la demande, vous recevrez un email de confirmation d'exercice du droit de rétractation, contenant le formulaire de retour à glisser dans le colis et les instructions de restitution de l'article. N'oubliez pas de glisser le formulaire de retour rempli dans le colis, avec le produit, et envoyez le tout à l'adresse suivante, dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de l'email de confirmation :

CEVA Logistics Magazzino A1
Strada Statale 234 km 38,5
26867 Somaglia (LO), Italy

*Pour toutes les commandes effectuées entre le 1er et le 24 décembre 2021 les retours seront exceptionnellement acceptés jusqu'au 6 janvier 2022.

Si vous avez reçu l'article, vous êtes prié de le restituer à Triboo Digitale sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de rétractation. Le délai est respecté si vous retournez les articles avant la fin de la période de 14 jours. Les risques et frais directs de restitution des articles, ainsi que la preuve de restitution, seront à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation par le biais du site, en utilisant le service de restitution offert, les frais de transport pour la restitution des articles vous seront indiqués avant de confirmer votre demande de rétractation.

En cas de rétractation, vous serez remboursé des paiements que vous aurez effectués, comprenant les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires dérivant de votre éventuel choix d'un autre type de livraison que le type le moins onéreux de livraison standard offerte), sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter à Triboo Digitale. Lesdits remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé à l'origine, sauf si vous souhaitez être remboursé via un autre mode de paiement. Dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires seront à votre charge. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des articles ou bien jusqu'à ce que vous prouviez que vous avez retourné les articles.

Vous n'êtes responsable que de la perte de valeur des articles dérivant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.
Par conséquent, si les articles restitués sont endommagés (par exemple s'ils présentent des signes d'usure, abrasion, éraflures, rayures, déformations, etc.), s'ils ne sont pas accompagnés de tous leurs éléments et accessoires (y compris les étiquettes et cartons en parfait état et attachés à l'article), s'ils ne sont pas accompagnés des instructions/notes/notices jointes, des emballages d'origine et du certificat de garantie, lorsqu'il est présent, vous serez responsable de la perte de valeur du produit, et aurez droit au remboursement du montant correspondant à la valeur résiduelle de l'article. Dans ce but, vous êtes par conséquent invité à ne pas manipuler l'article plus que de nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement et à recouvrir l'emballage d'origine des articles d'un autre emballage de protection, qui permettra de les garder en parfait état et de les protéger de toute inscription ou étiquette pendant le transport.

Comme alternative, vous pouvez envoyer une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter à Triboo Digitale à l'aide du formulaire de contact ou à l'adresse email customercare@scholl-shoes.com, en utilisant le formulaire de rétractation type joint.

Garantie legale de conformite – retour pour articles endommages, defectueux ou mauvais

En cas de défauts et/ou de non-conformité, tu auras le droit à la remise à zéro de la conformité du produit, par le biais d'une réparation ou d'un remplacement, ou par des remèdes alternatifs dans les cas expressément prévus par du Décret législatif n. 206/2005 (Code de la consommation).

Si tu as reçu un produit endommagé, pas conforme, défectueux ou mauvais, tu peux demander la réparation ou le remplacement ou le remboursement de l'article. D'après les effets de la Directive européenne 771/2019/CE et du Code de la consommation, les produits que tu as achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des produits pendant une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à partir de la livraison relative, il reste évident que ton action directe pour faire valoir ces défauts de conformité se prescrit dans tous les cas à la fin des vingt-six mois à partir de la livraison relative.

Pour demander le remboursement, suis les instructions indiquées dans le paragraphe précédent - "Demande de retour" – en signalant comme cause spéciale "Produit endommagé, non conforme ou mauvais envoi" tout en joignant une ou plusieurs images de l'article en question dans lequel le défaut sera clairement visible.

Une fois la procédure conclue, tu recevras un courriel de confirmation contenant le module de retour et toutes les instructions pour procéder à l'envoi.

L'autorisation pour restituer le produit ne constituera en aucune façon une reconnaissance de la non-conformité, cette existence devra être confirmée par nous même après le retour.

Nous nous réservons le droit de procéder au remboursement de l'article défectueux seulement après avoir effectué les contrôles de qualité nécessaires, pour vérifier l'effective non-conformité du produit rendu.
Dans le cas où la non-conformité du produit était avérée, nous procéderions à effectuer le remboursement avec cette même méthode de paiement utilisée pour l'achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.