Retours et remboursements

AVERTISSEMENT : Pour toutes les commandes passées jusqu’au 11 novembre 2025 inclus, veuillez écrire à customercare@scholl-shoes.com pour demander votre retour.

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Droit de rétractation, échange de taille gratuit et garantie légale pour articles défectueux ou non conformes

Droit de rétractation

Si vous êtes un Consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans en indiquer les raisons et sans pénalité, dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (i) avez reçu le produit, ou (ii) dans le cas de plusieurs produits commandés en une seule commande mais livrés séparément, avez reçu le dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Health and Fashion Shoes S.p.A., dont le siège social est situé Corso Italia 8, 20123 Milan (MI), Italie, de votre décision en accédant à la page dédiée et en saisissant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation de rétractation contenant les instructions pour procéder au retour du produit.
Veuillez renvoyer le produit au plus tard dans les 30 (trente) jours suivant la réception de l’e-mail de confirmation, en utilisant l’étiquette de retour fournie.
Scholl n’est pas responsable des retours effectués via des services de messagerie alternatifs.
Si vous avez reçu le produit, vous êtes prié de le renvoyer à Health and Fashion Shoes S.p.A. sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 30 (trente) jours suivant la communication de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 30 jours.

Les risques et les coûts directs liés au retour des produits, ainsi que la preuve d’expédition, sont à votre charge.

Les frais de retour s’élèvent à 4,95 € pour les commandes passées en Italie et à 10 € pour les commandes passées dans les autres pays européens.

En cas de rétractation, tous les paiements que vous avez effectués vous seront remboursés, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison différent du mode standard le moins coûteux proposé), sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la date à laquelle Health and Fashion Shoes S.p.A. reçoit votre décision de vous rétracter.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue.
Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Ainsi, si les produits retournés sont endommagés (par exemple avec des signes d’usure, rayures, déformations, etc.), incomplets avec leurs éléments et accessoires (y compris les étiquettes et marques d’origine intactes et attachées), ou non retournés dans leur emballage d’origine, vous serez tenu responsable de la diminution de valeur du produit et aurez droit à un remboursement correspondant à la valeur résiduelle du produit.
Il est donc recommandé de ne pas manipuler le produit plus que nécessaire et de recouvrir l’emballage d’origine d’une protection appropriée afin d’en préserver l’intégrité pendant le transport.

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Échange de taille gratuit

AVERTISSEMENT : Pour toutes les commandes passées jusqu’au 11 novembre 2025 inclus, veuillez écrire à customercare@scholl-shoes.com pour demander votre échange de taille.
AVERTISSEMENT : Le service d’échange de taille gratuit n’est pas disponible pour les commandes effectuées au Royaume-Uni et en Suisse.

Nous offrons un service d’échange de taille gratuit dans les 30 (trente) jours suivant la livraison du produit, à condition que les articles soient en parfait état, non portés et retournés dans leur emballage d’origine.
L’échange est valable une seule fois par commande et peut être demandé exclusivement pour une taille différente du même modèle et de la même couleur, sous réserve de disponibilité des stocks.
Pour demander un échange de taille, veuillez suivre la procédure en ligne disponible sur la page dédiée ou contacter notre Service Client à l’adresse customerservice@h-fshoes.com.

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Garantie légale de conformité – Retour d’articles endommagés, défectueux ou incorrects

En cas de défauts et/ou de non-conformités, vous avez droit à la remise en conformité du produit par réparation ou remplacement, ou à des recours alternatifs dans les cas prévus par le Décret Législatif italien n° 206/2005 (Code de la Consommation).
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de l’article.
Conformément à la Directive européenne 771/2019 et au Code de la Consommation italien, les produits que vous achetez sont couverts par une garantie légale de conformité d’une durée maximale de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la livraison, étant entendu que votre droit de faire valoir ces défauts se prescrit dans un délai de 26 (vingt-six) mois à compter de la livraison.
Pour signaler un produit défectueux ou non conforme, veuillez contacter le Service Client à l’adresse customerservice@h-fshoes.com, en indiquant le numéro de commande, le défaut constaté et en joignant au moins une photographie du produit.
Dès réception de votre communication, Health and Fashion Shoes S.p.A., dont le siège social est situé Corso Italia 8, 20123 Milan (MI), Italie, évaluera le défaut ou la non-conformité signalé et, après les vérifications de qualité nécessaires, décidera s’il y a lieu d’autoriser le retour du produit.
L’autorisation de retour ne constitue pas en soi une reconnaissance du défaut, dont l’existence sera vérifiée ultérieurement.
Les produits autorisés au retour doivent être envoyés, accompagnés de la communication d’autorisation reçue, dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la notification du défaut ou de la non-conformité, en utilisant l’étiquette de retour fournie.
Si Health and Fashion Shoes S.p.A. s’engage à vous rembourser le prix payé, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.