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Information sur le Droit de rétractation et de retour en cas de défaut de conformité

Droit de rétractation

Si vous êtes un Consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans en préciser les raisons et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à partir du moment où un tiers auquel vous avez donné une autorisation ou bien vous-même (i) avez reçu l’article ou (ii) en cas d’achat de plusieurs articles livrés en plusieurs fois et faisant partie de la même commande, avez reçu le dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Triboo Digitale, dont le siège social est à Milan, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, de votre décision en accédant à la page « Mes retours » de Account ou bien si vous n’êtes pas enregistré, en accédant à la page dédiée et en saisissant la référence de la commande ainsi que l’email avec lequel vous avez effectué votre achat.

Suite à la demande, vous recevrez un email de confirmation d’exercice du droit de rétractation, contenant le formulaire de retour à glisser dans le colis et les instructions de restitution de l’article. N’oubliez pas de glisser le formulaire de retour rempli dans le colis, avec le produit, et envoyez le tout à l’adresse suivante, dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de l’email de
confirmation :

Triboo Digitale Srl,
c/o Arvato
via Lombardia 21,
24060 Telgate (BG)
ITALY

Si vous avez reçu l’article, vous êtes prié de le restituer à Triboo Digitale sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de rétractation. Le délai est respecté si vous retournez les articles avant la fin de la période de 14 jours. Les risques et frais directs de restitution des articles, ainsi que la preuve de restitution, seront à votre charge.  Si vous exercez votre droit de rétractation par le biais du site, en utilisant le service de restitution offert, les frais de transport pour la restitution des articles vous seront indiqués avant de confirmer votre demande de rétractation.

En cas de rétractation, vous serez remboursé des paiements que vous aurez effectués, comprenant les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires dérivant de votre éventuel choix d’un autre type de livraison que le type le moins onéreux de livraison standard offerte), sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter à Triboo Digitale. Lesdits remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé à l’origine, sauf si vous souhaitez être remboursé via un autre mode de paiement. Dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires seront à votre charge. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des articles ou bien jusqu’à ce que vous prouviez que vous avez retourné les articles.

Vous n’êtes responsable que de la perte de valeur des articles dérivant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.
Par conséquent, si les articles restitués sont endommagés (par exemple s’ils présentent des signes d’usure, abrasion, éraflures, rayures, déformations, etc.), s’ils ne sont pas accompagnés de tous leurs éléments et accessoires (y compris les étiquettes et cartons en parfait état et attachés à l’article), s’ils ne sont pas accompagnés des instructions/notes/notices jointes, des emballages d’origine et du certificat de garantie, lorsqu’il est présent, vous serez responsable de la perte de valeur du produit, et aurez droit au remboursement du montant correspondant à la valeur résiduelle de l’article. Dans ce but, vous êtes par conséquent invité à ne pas manipuler l’article plus que de nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement et à recouvrir l’emballage d’origine des articles d’un autre emballage de protection, qui permettra de les garder en parfait état et de les protéger de toute inscription ou étiquette pendant le transport.

Comme alternative, vous pouvez envoyer une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter à Triboo Digitale à l’aide du formulaire de contact ou à l’adresse email customercare@scholl-shoes.com, en utilisant le formulaire de rétractation type joint.

 

Retour en cas de défaut ou de non-conformité

Si vous avez reçu un article défectueux et/ou non conforme, vous devrez déclarer les défauts et/ou la non-conformité dans les 2 (deux) mois suivant leur découverte, en transmettant au Service Clients du Vendeur par email à l'adresse customercare@scholl-shoes.com, le formulaire spécifique correctement rempli, indiquant le défaut et/ou la non-conformité constatés, ainsi que la documentation mentionnée dans ledit formulaire (au moins 1 (une) photographie de l’Article, la confirmation de commande transmise par Triboo Digitale et/ou le récépissé fiscal).

Suite à la réception du formulaire et de la documentation demandée, Triboo Digitale examinera les défauts et les non-conformités que vous aurez dénoncés par l’intermédiaire du service d’assistance du titulaire du Site, et après avoir effectué les contrôles de qualité visant à vérifier la réelle non-conformité de l’article, il décidera d’autoriser ou non la restitution des articles en vous envoyant une communication, contenant le « Code de retour » par courrier électronique à l’adresse que vous avez fournie au cours de la procédure d’enregistrement sur le Site ou en phase de transmission de la commande. L’autorisation de restitution des articles ne constituera en aucune façon une reconnaissance de défauts et/ou de non-conformités, dont l’existence devra être vérifiée après la restitution. Les articles dont Triboo Digitale aura autorisé la restitution devront être retournés, accompagnés d’une copie de la communication d’autorisation à la restitution, indiquant le « Code de retour », dans les 30 (trente) jours à compter de la dénonciation du défaut ou de la non-conformité, à l’adresse susmentionnée.

En cas de défauts et/ou de non-conformité, vous pourrez prétendre au rétablissement de la conformité de l'article par Triboo Digitale, par remboursement ou remplacement, ou à des solutions alternatives dans les cas expressément prévus par l’art. 130 du Décret législatif n° 206/2005.

Si Triboo Digitale s’est engagé à vous rembourser le prix payé, le remboursement sera effectué, si possible, avec le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé lors de l’achat de l’article, ou bien par virement bancaire. Vous serez tenu de communiquer à Triboo Digitale, toujours par email à l’adresse customercare@scholl-shoes.com, les coordonnées bancaires lui permettant de faire le virement en votre faveur et donc de vous rembourser la somme due.